Foire aux questions

La location vous offre des coûts prévisibles (loyer fixe mensuel), inclut la maintenance et les consommables, et vous permet de changer de machine facilement si vos besoins évoluent. Pas d'immobilisation comptable, pas de revente à gérer, pas de surprise.

Le coût dépend du modèle choisi et de votre volume mensuel. Il se décompose en un loyer fixe (machine + maintenance + consommables) et éventuellement un coût à la page au-delà d'un volume inclus. En moyenne, une PME de 20 personnes dépense entre 100€ et 250€/mois tout compris.

Le coût à la page est le prix facturé pour chaque page imprimée au-delà du volume inclus dans votre contrat. Il varie selon le type d'impression : N&B (environ 0,008€ à 0,015€/page) ou couleur (environ 0,04€ à 0,08€/page). Ce coût couvre les consommables et la maintenance.

Nos contrats sont généralement proposés sur 36 ou 48 mois pour optimiser le loyer. Des formules sans engagement minimum sont disponibles avec un loyer ajusté. Contactez-nous pour trouver la formule qui vous convient.

Selon votre contrat, nous garantissons une intervention sous J+1 ouvré (pack Essentiel) ou J même (packs Pilote et Automatisation). En Île-de-France, nos techniciens sont généralement sur place dans les 4-8 heures ouvrées.

Oui. Les toners, tambours et agrafes sont inclus dans tous nos contrats. Seul le papier reste à votre charge. Les consommables sont livrés automatiquement avant épuisement grâce au monitoring à distance.

Vous appelez notre support ou créez un ticket. Un technicien certifié Ricoh intervient dans les délais garantis par votre contrat. Les pièces et la main d'œuvre sont incluses. En cas de panne majeure, une machine de prêt peut être mise à disposition (option).

Nos copieurs supportent l'impression sécurisée par badge ou code PIN : le document ne sort que lorsque l'utilisateur s'identifie devant la machine. Cela évite les documents oubliés dans le bac et protège les informations sensibles.

Oui. Les copieurs Ricoh incluent le chiffrement du disque dur et la suppression automatique des données temporaires après chaque travail. En fin de contrat, le disque est effacé selon les normes de sécurité ou physiquement détruit.

Oui. Nos solutions incluent : chiffrement des données, suppression automatique des documents temporaires, gestion des droits d'accès, et journalisation des impressions. Nous vous accompagnons pour mettre en place les bonnes pratiques.

Le scan-to-mail envoie simplement un document par email. La GED va beaucoup plus loin : elle classe automatiquement le document, l'indexe pour le retrouver facilement, gère les droits d'accès et peut déclencher des workflows de validation. Le scan-to-mail est un point de départ, la GED est une solution complète.

Nous proposons une GED simple intégrée au copieur (scan-to-folder, indexation basique) et une GED complète avec workflows, recherche plein texte et archivage. La solution s'adapte à votre niveau de besoin et peut évoluer.

Nous commençons par un audit de vos flux documentaires : quels documents circulent, comment, entre qui. Ensuite nous définissons les règles de classement, les workflows nécessaires, et nous configurons le tout. Formation incluse.

Pour une installation standard (1-3 copieurs), comptez 1 à 2 semaines entre la signature du contrat et la mise en service. Pour les projets plus complexes (migration de parc, GED, multi-sites), un planning détaillé est établi lors de l'audit.

Nous organisons la transition sans coupure : les nouvelles machines sont installées et configurées avant le retrait des anciennes. Vos équipes sont formées sur les nouveaux équipements. Nous gérons aussi la fin de contrat avec votre fournisseur actuel si nécessaire.

Oui, nous proposons un audit flash gratuit qui analyse vos volumes et usages actuels, et vous donne une estimation de coût avec nos solutions. C'est sans engagement et ça vous donne une vision claire des économies possibles.

Ce sont des assistants intelligents qui facilitent votre quotidien : l'Agent Dimensionnement vous aide à choisir le bon copieur, l'Agent Support diagnostique les pannes, l'Agent Scan-to-Process extrait les données de vos documents scannés. Ils sont disponibles dans le pack Automatisation ou en option.

Non. Les agents IA complètent le support humain. Ils traitent les demandes simples instantanément (bourrage papier, configuration scan, etc.) et créent automatiquement un ticket pour les cas nécessitant l'intervention d'un technicien.